Prawo odstąpienia od umowy
Pobierz wzór odstąpienia od umowy - konsument, osoba fizyczna
Pobierz wzór odstąpienia od umowy - przedsiębiorca na prawach konsumenta
Będąc konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym tj. osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy
w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Oświadczenie mogą Państwo przesłać na przykład:
pisemnie na adres: Projekt Łazienka, ul. Zacisze nr 22, 65-775 Zielona Góra, Polska; w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@projekt-lazienka.com.pl
Zgodnie z ustawą: „towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu”. Prosimy nie odsyłać towarów uszkodzonych czy niesprawnych, muszą one być zgłoszone do działu reklamacji na podstawie gwarancji lub z tytułu rękojmi
Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Zwroty”. Mogą Państwo skorzystać
z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli otrzymali Państwo rzecz, to proszę odesłać lub przekazać ją nam na adres: Projekt Łazienka, ul. Zacisze nr 22, 65-775 Zielona Góra, Polska - niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Reklamacje
Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:
- w formie elektronicznej poprzez pobranie, wypełnienie, podpisanie i przesłanie zeskanowanego formularza na adres reklamacje@projekt-lazienka.com.pl
- pisemnie na adres: Projekt Łazienka, Ul.Zacisze 22, 65-775 Zielona Góra
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. . Możliwe jest, że w celu rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przesłanie lub dostarczenie reklamowanego towaru. W przypadku występowania gwarancji producenta, zgłoszenie jest przekazywane do producenta, o czym klient zostanie poinformowany.
W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzeń w dostawie zgłoszenie można złożyć do 48 godzin (do dwóch dni roboczych) od dnia dostawy. Przy zgłoszeniu konieczne będzie przesłanie dokumentacji zdjęciowej zawierającej:
- zdjęcie całości palety z dostawy, której dotyczy zgłoszenie, z widocznym uszkodzonym/ zgłaszanym towarem, miejscem w którym stał na palecie;
- zdjęcie etykiety zgłaszanego produktu, z nazwą, ewentualnie dodatkowo kodem EAN, partią produkcyjną, odcieniem i kalibrem (w przypadku płytek ceramicznych);
- zdjęcie zgłaszanego towaru w opakowaniu, obejmującego cały produkt;
- zdjęcie zgłaszanego towaru bez opakowania pokazujące uszkodzenie i ilość towaru którego dotyczy zgłoszenie.
Do reklamacji należy także dołączyć protokół uszkodzeń w dostawie sporządzony z kurierem. Jeśli nie został on zrobiony bezpośrednio podczas dostawy, należy się skontaktować z kurierem który dostarczał towar. Ma on obowiązek przyjechać w ciągu dwóch dni roboczych i taki protokół na podstawie oględzin dostawy sporządzić. W przypadku braków w zgłoszeniu reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 dni do daty otrzymania wezwania przez Klienta.
Sprzedawca odpowiada wobec klienta będącego konsumentem z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556 – 576 Kodeksu Cywilnego. W stosunku do klientów będących Przedsiębiorcami rękojmia za wady zostaje wyłączona.